Políticas de envío, cancelación, devolución y garantía

Enviamos dentro de México a las zonas cubiertas por las paqueterías disponibles. Antes de confirmar la compra, el checkout muestra el costo de envío, cualquier beneficio de envío gratuito y el total de la orden. Si el destino requiere cobertura extendida o una cotización especial, te contactaremos antes del despacho para que conozcas y aceptes la alternativa.

Para productos disponibles, la referencia operativa es de 2 días hábiles de preparación y de 2 a 4 días hábiles de tránsito. La ventana concreta que aparezca en el checkout, la confirmación o el detalle del pedido prevalece porque considera la información disponible para esa compra. En pagos diferidos, como OXXO o transferencia, el conteo comienza cuando el pago queda acreditado.

Los plazos son estimados y pueden cambiar por disponibilidad del distribuidor, código postal, días inhábiles, temporada alta, clima, contingencias o demoras de la paquetería. Si una variación afecta de forma relevante tu pedido, te informaremos y ofreceremos las opciones que correspondan.

• Al despachar el pedido compartiremos la guía disponible para su seguimiento.
• Revisa nombre, teléfono, código postal, referencias y domicilio antes de pagar.
• Un reenvío podrá generar un costo adicional cuando el primer intento falle por datos incorrectos o ausencia de quien reciba. Te informaremos el importe antes de realizarlo.
• La entrega se realizará en el domicilio indicado o conforme a la modalidad aceptada para la orden.

Solicita la cancelación cuanto antes por nuestros medios de soporte e incluye tu folio. Si el pedido aún no ha sido despachado y es posible detener su preparación, cancelaremos la orden y tramitaremos el reembolso aplicable sin cobrar una comisión de cancelación.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, no siempre podremos interceptarlo. En ese caso te indicaremos cómo rechazar la entrega cuando sea viable o iniciar una devolución al recibirlo. Un pago pendiente que expire o no se acredite no genera una compra pagada; la liberación de fondos retenidos depende de la institución financiera.

Como beneficio comercial, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su entrega, siempre que esté sin uso, completo, con accesorios, manuales, números de serie, sellos y empaque original, y acompañado de su comprobante de compra.

Esta política comercial es adicional a tus derechos legales. Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás comunicarlo por un medio fehaciente dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. En ese supuesto, los costos de flete y seguro de retorno corresponden a la persona consumidora conforme a dicha disposición.

• En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo y riesgo del envío de retorno corren por cuenta del cliente.
• Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, los artículos consumibles, personalizados o abiertos que ya no puedan comercializarse en condiciones originales podrán quedar fuera del beneficio comercial de 30 días.
• Esas condiciones no excluyen reclamaciones por producto defectuoso, distinto al solicitado, incompleto, dañado o con información incorrecta, ni reducen una garantía o derecho irrenunciable.
• No envíes un producto sin recibir antes las instrucciones y el folio de devolución de TODOSEG.

Si observas daño en el empaque o contenido, piezas faltantes o un producto distinto al comprado, conserva el empaque y toma fotografías o video. Repórtalo de preferencia dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega; este aviso temprano nos ayuda a documentar la incidencia con la paquetería, pero no elimina por sí solo los derechos que legalmente te correspondan.

Cuando la incidencia sea atribuible a TODOSEG, al proveedor o al transporte contratado para la entrega, cubriremos el retorno necesario. Según el caso y tu elección dentro de lo previsto por la ley, la solución podrá ser reposición, reparación, reducción del precio, devolución del importe y, cuando corresponda, bonificación o compensación. No haremos una sustitución por un modelo diferente sin tu autorización.

Al recibir el retorno verificaremos identidad, estado, accesorios y números de serie. Esta revisión distingue una devolución voluntaria de una falla, daño o error de surtido y no se utilizará para imponer requisitos que reduzcan tus derechos legales.

Una vez aprobada la cancelación o devolución, iniciaremos el reembolso por el importe que corresponda. Se utilizará la misma forma de pago cuando proceda; si el medio original no permite recibirlo, te propondremos una alternativa y sólo la utilizaremos con tu aceptación. TODOSEG no cobra comisión por procesar el reembolso.

Te notificaremos cuando el trámite sea enviado al procesador. El tiempo de reflejo posterior depende de Stripe, el banco, OXXO o la institución participante. Si la compra fue facturada, se emitirá la documentación fiscal que corresponda.

Los productos que se ofrecen con garantía se sujetan al plazo, cobertura y condiciones informados en su ficha, póliza, empaque o documentación. La garantía ofrecida nunca será inferior al mínimo legal de 90 días contados desde la entrega; cuando el fabricante o TODOSEG indique un plazo mayor, se respetará ese plazo.

TODOSEG recibirá y dará seguimiento a la reclamación que le corresponda como vendedor, aun cuando el diagnóstico o la reparación los realice un fabricante o centro autorizado. Para iniciarla podremos solicitar folio, SKU, número de serie, descripción de la falla y evidencia razonablemente útil. Te informaremos el lugar y las instrucciones de entrega.

• La cobertura incluye los defectos y conceptos especificados en la póliza o documentación aplicable.
• Podrá excluir daños que se demuestre fueron causados por uso o instalación contrarios al manual, voltaje inadecuado, modificaciones no autorizadas, golpes, humedad o condiciones fuera de especificación.
• Una exclusión no aplica si el daño deriva de una instalación contratada y ejecutada por TODOSEG o de otra causa que legalmente nos sea atribuible.
• Los derechos por defectos, vicios ocultos o bienes que no correspondan a lo ofrecido existen con independencia de la garantía comercial y se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Escribe a soporte@todoseg.com, llama o envía WhatsApp al 246 128 5664, o utiliza el formulario de contacto. Indica el folio, producto, motivo y la solución que solicitas; adjunta evidencia cuando ayude a resolver el caso.

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00; Sábado, 9:00 a 13:00. También puedes acudir a nuestras oficinas en Melchor Ocampo #5 int. 3, Col. Reforma, Santa Ana Chiautempan, Tlaxcala, C.P. 90805, México.

Consulta además nuestros términos y condiciones y el aviso de privacidad. Estas políticas no restringen tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a otra autoridad competente.

Marco de referencia: Ley Federal de Protección al Consumidor.